販売後のチケットのキャンセル方法について

イベント主催者の方が、チケットを販売した後にキャンセルをおこなう場合のご案内です。

イベントページを作成しチケットへの申込みがあったあと、主催者様側からキャンセルをおこなう場合の注意事項と、キャンセル方法についてご説明します。

目次)

  1. キャンセル手数料について
  2. チケットのキャンセル方法
  3. イベント終了後にチケットをキャンセルしたい場合

 

1.キャンセル手数料について
無料チケットの場合は、キャンセル手数料は発生しません。
有料チケットの場合は、チケット申込日からキャンセル実施日までの期間によって異なります。

【重要】有料チケットのキャンセルについて

■キャンセルの実施日が、申込日から50日未満の場合

キャンセル手数料は発生しません。
キャンセルを実行すると、購入者へ自動的に、チケットがキャンセルされた旨メールが送られると同時に、購入されたチケット代金は払い戻されます。

キャンセルの実施日が、申込日から50日以上経過している場合

キャンセル手数料をイベント主催者の方から頂戴いたします。
キャンセルを実行すると、購入者へ自動的に、チケットがキャンセルされた旨メールが送られます。購入者へのチケット代金の払い戻しは、イベント主催者様のキャンセル手数料お支払い後に行われます。

キャンセル手数料は、チケット1枚あたり以下のとおりです。
- チケット代金 3,000円/枚以下 の場合:キャンセル手数料は 300円/枚
- チケット代金 3,001円/枚以上 の場合:キャンセル手数料は チケット代金の10%/枚

イベント管理画面からチケットのキャンセルを実行すると、主催者の方にご請求するキャンセル手数料のお支払い画面に遷移します。
キャンセル手数料のお支払いが完了すると、チケットのキャンセルも完了します。

また、チケット申込日からキャンセル手続きの期間が50日以上経過している場合、イベントレジストから購入者に対して返金先の銀行口座をお伺いするメールをお送りし、銀行口座を確認してから返金金額のお振込をいたします。


2.チケットのキャンセル方法
EventRegistにログインし、[マイイベント]から該当のイベントを選択します。イベント管理画面のサイドメニューから、申込状況管理 > 申込者情報一覧 をクリックしてください。

一覧から
キャンセルしたい申込者を検索し、該当の申込者名の右側にある[申込内容/キャンセル]をクリックします。

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「申込内容を確認/キャンセル」画面が開きます。
申込内容欄からキャンセルするチケットを選択してください。1度に複数枚申込まれている場合は、チケットが複数行表示されます。
キャンセルするチケットすべてにチェックをつけたら、[以上で選択した申込をキャンセル]をクリックしてください。

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無料チケットと、申込日から50日未満の有料チケットは、キャンセル手続き完了となります。
申込日から50日以上経過している有料チケットは、キャンセル手数料のお支払い画面に遷移します。キャンセル手数料のお支払いが完了すると、チケットのキャンセルも完了します。


キャンセルが完了すると、申込内容画面でキャンセル数量とキャンセルしたチケットが確認できます。また、チケット申込者宛に「【イベント名】重要: チケットキャンセルメール」という件名のメールが送信されます。

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    ▼ 申込者に送信されるチケットキャンセルメールのサンプル
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    実際に申込者に返金される時期は、ご利用されたクレジットカードの締め日に左右されます。引落し前にキャンセル処理が行われる場合と、引落し後に返金される場合がありますので、確認するには申込者ご自身でクレジットカード会社にお問合せいただく必要があります。


    3.イベント終了後にチケットをキャンセルしたい場合

    イベント管理画面から、チケットのキャンセル手続きを行うことができるのは、イベント開催中までとなります。設定した終了日時を過ぎると、システム上からキャンセル手続きを行うことはできません。
    イベント終了後に、チケットをキャンセル(返金)する必要が生じた場合は、申込者の方と直接連絡をとっていただき、返金対応を行ってください。