販売後のチケットのキャンセル方法について

イベント主催者の方が、チケットを販売した後にキャンセルをおこなう場合のご案内です。

イベントページを作成しチケットへの申込みがあったあと、主催者様側からキャンセルをおこなう場合の注意事項と、キャンセル方法についてご説明します。

目次）

1. キャンセル手数料について
2. チケットのキャンセル方法
3. チケットをキャンセルできるタイミング
   
   

1. キャンセル手数料について
無料チケットの場合は、キャンセル手数料は発生しません。
有料チケットの場合は、チケット申込日からキャンセル実施日までの期間によって異なります。

イベント管理画面からチケットのキャンセルを実行すると、主催者の方にご請求するキャンセル手数料のお支払い画面に遷移します。お支払い方法は、Paypalおよびクレジットカードとなります。（他のお支払い方法はご利用いただけません。）

キャンセル手数料のお支払いが完了すると、チケットのキャンセルも完了します。
チケット代金の払い戻しは、購入者がご利用になったPaypalまたはクレジットカード会社に返金処理を行います。
チケット申込日から一定期間を経過している場合等は、イベントレジストから購入者に対して返金先の銀行口座をお伺いするメールをお送りし、返金金額のお振込を行うことがあります。

なお、チケット申込者に対しては、キャンセル手数料は発生しません。
クレジット決済の場合、実際に申込者に返金される時期は、ご利用されたクレジットカードの締め日に左右されます。引落し前にキャンセル処理が行われる場合と、引落し後に返金される場合がありますので、申込者に返金される時期を確認するには、申込者ご本人よりクレジットカード会社にお問合せいただく必要があります。

2. チケットのキャンセル方法
EventRegistにログインし、［マイイベント］から該当のイベントを選択します。イベント管理画面のサイドメニューから、申込状況管理 > 申込者情報一覧 をクリックしてください。

一覧からキャンセルしたい申込者を検索し、該当の申込者名の右側にある［申込内容/キャンセル］をクリックします。

「申込内容を確認/キャンセル」画面が開きます。
申込内容欄からキャンセルするチケットを選択してください。1度に複数枚申込まれている場合は、チケットが複数行表示されます。
キャンセルするチケットすべてにチェックをつけたら、［以上で選択した申込をキャンセル］をクリックしてください。
※キャンセルを取り消すことはできないため、対象チケットに間違いがないか十分ご確認ください。

無料チケットと、申込日から50日未満の有料チケットは、キャンセル手続き完了となります。
申込日から50日以上経過している有料チケットは、キャンセル手数料のお支払い画面に遷移します。お支払い方法は、Paypalおよびクレジットカードとなります。画面の案内に沿ってお支払い手続きをお願いいたします。（他のお支払い方法はご利用いただけません。）
手数料のお支払いが完了すると、EventRegist上でのチケットのキャンセルも完了します。

申込者に実際に返金される時期は、ご利用されたクレジットカードの締め日に左右されます。引落し前にキャンセル処理が行われる場合と、引落し後に返金される場合がありますので、確認するには申込者ご本人よりクレジットカード会社にお問合せいただく必要があります。

キャンセルが完了すると、申込内容の画面でキャンセル数量とキャンセルしたチケットが確認できます。また、チケット申込者宛に「【イベント名】重要: チケットキャンセルメール」という件名のメールが送信されます。

▼ 申込者に送信されるチケットキャンセルメールのサンプル

3. チケットをキャンセルできるタイミング

イベント管理画面から、チケットのキャンセル手続きを行うことができるのは、そのイベントの開催中（終了日時より前）までとなります。設定した終了日時を過ぎると、イベント管理画面からキャンセル手続きを行うことはできません。
イベント終了後に、チケットをキャンセル（返金）する必要が生じた場合は、申込者の方と直接連絡をとっていただき、返金対応を行ってください。