--- title: 販売後のチケットのキャンセル方法について description: イベント主催者の方が、チケットを販売した後にキャンセルをおこなう場合のご案内です。 --- [コンテンツまでスキップ](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/cancelling-tickets-for-organizers#main-content) - [日本語](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/cancelling-tickets-for-organizers) - [English](https://support.eventregist.com/en/knowledge/cancelling-tickets-for-organizers) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [お問い合わせ](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/kb-tickets/new) [![EventRegist](https://support.eventregist.com/hubfs/er_img/ER-Logo/EventRegist_logo_yoko04.svg)](https://eventregist.com/) - [機能アップデート情報](https://info.eventregist.com/weblog/feature-updates) - [企業情報](https://eventregist.jp/) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [機能アップデート情報](https://info.eventregist.com/weblog/feature-updates) - [企業情報](https://eventregist.jp/) - - [日本語](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/cancelling-tickets-for-organizers) - [English](https://support.eventregist.com/en/knowledge/cancelling-tickets-for-organizers) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [お問い合わせ](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/kb-tickets/new) EventRegist ヘルプセンターへようこそ！ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [イベントレジスト ヘルプセンター](https://support.eventregist.com/ja/knowledge) 2. [イベント主催者](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85) 3. [決済](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#決済) # 販売後のチケットのキャンセル方法について ## イベント主催者の方が、チケットを販売した後にキャンセルをおこなう場合のご案内です。 イベントページを作成しチケットへの申込みがあったあと、主催者様側からキャンセルをおこなう場合の注意事項と、キャンセル方法についてご説明します。 目次） 1. キャンセル手数料について 2. [チケットのキャンセル方法](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/cancelling-tickets-for-organizers#help_cancel_02) 3. [チケットをキャンセルできるタイミング](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/cancelling-tickets-for-organizers#help_cancel_03) ---   **1. キャンセル手数料について** 無料チケットの場合は、キャンセル手数料は発生しません。 有料チケットの場合は、チケット申込日からキャンセル実施日までの期間によって異なります。 **【重要】有料チケットのキャンセルについて** **■キャンセルの実施日が、申込日から50日未満の場合** キャンセル手数料は発生しません。 キャンセルを実行すると、購入者へ自動的に、チケットがキャンセルされた旨メールが送られると同時に、購入されたチケット代金の払い戻しが実行されます。 ■**キャンセルの実施日が、申込日から50日以上経過している場合** キャンセル手数料を**イベント主催者の方から**頂戴いたします。 キャンセルを実行すると、購入者へ自動的に、チケットがキャンセルされた旨メールが送られます。購入者へのチケット代金の払い戻しは、イベント主催者様のキャンセル手数料お支払い後に行われます。 キャンセル手数料は、チケット1枚あたり以下のとおりです。 \- チケット代金 3,000円/枚以下 の場合：キャンセル手数料は 300円/枚 \- チケット代金 3,001円/枚以上 の場合：キャンセル手数料は チケット代金の10%/枚 イベント管理画面からチケットのキャンセルを実行すると、主催者の方にご請求するキャンセル手数料のお支払い画面に遷移します。お支払い方法は、Paypalおよびクレジットカードとなります。（他のお支払い方法はご利用いただけません。） 2025年3月31日より、クレジットカード決済の本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しました。 - 3Dセキュア2.0とは、インターネット上でのクレジットカード不正利用を防ぐための、国際的なセキュリティ基準です。カード会社や決済システムの判断により、取引のリスクが評価され、各クレジットカード会社が提供する方法（生体認証、ワンタイムパスワードなど）で追加認証が求められる場合があります。 - 「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードは利用できなくなります。お手持ちのカードの対応状況については、各カード会社へお問い合わせください。 - 詳細については以下の記事をご参照ください。 ▶ [【重要・お知らせ】クレジットカード決済本人認証サービス「3Dセキュア2.0」導入について](https://info.eventregist.com/weblog/3dsecure2.0)   キャンセル手数料のお支払いが完了すると、チケットのキャンセルも完了します。 チケット代金の払い戻しは、購入者がご利用になったPaypalまたはクレジットカード会社に返金処理を行います。 チケット申込日から一定期間を経過している場合等は、イベントレジストから購入者に対して返金先の銀行口座をお伺いするメールをお送りし、返金金額のお振込を行うことがあります。 なお、チケット申込者に対しては、キャンセル手数料は発生しません。 クレジット決済の場合、実際に申込者に返金される時期は、ご利用されたクレジットカードの締め日に左右されます。引落し前にキャンセル処理が行われる場合と、引落し後に返金される場合がありますので、申込者に返金される時期を確認するには、申込者ご本人よりクレジットカード会社にお問合せいただく必要があります。 **2\. チケットのキャンセル方法** EventRegistにログインし、**［マイイベント］**から該当のイベントを選択します。イベント管理画面のサイドメニューから、申込状況管理 \> 申込者情報一覧 をクリックしてください。 一覧からキャンセルしたい申込者を検索し、該当の申込者名の右側にある**［申込内容/キャンセル］**をクリックします。 ![help\_33\_01](https://support.eventregist.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-07-2024-10-29-16-3337-AM.png?width=688&height=318&name=image-png-Nov-07-2024-10-29-16-3337-AM.png) 「申込内容を確認/キャンセル」画面が開きます。 申込内容欄からキャンセルするチケットを選択してください。1度に複数枚申込まれている場合は、チケットが複数行表示されます。 キャンセルするチケットすべてにチェックをつけたら、**［以上で選択した申込をキャンセル］**をクリックしてください。 ※キャンセルを取り消すことはできないため、対象チケットに間違いがないか十分ご確認ください。 ![help\_33\_2](https://support.eventregist.com/hs-fs/hubfs/help_33_2.jpg?width=688&name=help_33_2.jpg) 無料チケットと、申込日から50日未満の有料チケットは、キャンセル手続き完了となります。 **申込日から50日以上経過している有料チケットは、キャンセル手数料のお支払い画面に遷移します。**お支払い方法は、Paypalおよびクレジットカードとなります。画面の案内に沿ってお支払い手続きをお願いいたします。（他のお支払い方法はご利用いただけません。） キャンセル手数料のお支払いが完了すると、EventRegist上でのチケットのキャンセルも完了します。 ※手数料の決済については、管理画面には表示されません。クレジットカードの請求明細などでご確認ください。 申込者に実際に返金される時期は、ご利用されたクレジットカードの締め日に左右されます。引落し前にキャンセル処理が行われる場合と、引落し後に返金される場合がありますので、確認するには申込者ご本人よりクレジットカード会社にお問合せいただく必要があります。 キャンセルが完了すると、申込内容の画面でキャンセル数量とキャンセルしたチケットが確認できます。 また、チケット申込者宛に「**【イベント名】重要: チケットキャンセルメール**」という件名のメールが送信されます。 ※主催者宛の通知メールはありません。 ![help\_33\_3](https://support.eventregist.com/hs-fs/hubfs/help_33_3.jpg?width=688&name=help_33_3.jpg) ▼ 申込者に送信されるチケットキャンセルメールのサンプル ![help-ticket-cancel\_1](https://support.eventregist.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2023-07-01-00-1605-AM.png?width=688&height=694&name=image-png-Jan-10-2023-07-01-00-1605-AM.png) **3\. チケットをキャンセルできるタイミング** イベント管理画面から、チケットの**キャンセル手続きを行うことができるのは、そのイベントの開催中（終了日時より前）まで**となります。設定した終了日時を過ぎると、イベント管理画面からキャンセル手続きを行うことはできません。 イベント終了後に、チケットをキャンセル（返金）する必要が生じた場合は、申込者の方と直接連絡をとっていただき、返金対応を行ってください。 - [EventRegistログイン](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/eventregist%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3#main-content) - [アカウントの作成・管理](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/eventregist%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3#アカウントの作成-管理) - [アカウント情報を管理](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/eventregist%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3#アカウント情報を管理) - [サービス利用における推奨環境](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/eventregist%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3#サービス利用における推奨環境) - [自動送信メール一覧](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/eventregist%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3#自動送信メール一覧) - [イベント参加者](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85#main-content) - [よくあるご質問（イベント参加者）](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85#よくあるご質問イベント参加者) - [イベント申込み](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85#イベント申込み) - [チケット確認](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85#チケット確認) - [イベントキャンセル](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85#イベントキャンセル) - [主催者とのやり取り](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85#主催者とのやり取り) - [オンラインイベント](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E5%8F%82%E5%8A%A0%E8%80%85#オンラインイベント) - [イベント主催者](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#main-content) - [よくあるご質問（イベント主催者）](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#よくあるご質問イベント主催者) - [イベントページ作成・管理](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#イベントページ作成-管理) - [イベント情報管理](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#イベント情報管理) - [イベント情報管理のPremium機能](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#イベント情報管理のpremium機能) - [イベント情報管理－主催者情報](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#イベント情報管理主催者情報) - [プロモーション管理](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#プロモーション管理) - [チケットの設定について](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#チケットの設定について) - [決済](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#決済) - [申込情報・お問い合わせ管理](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#申込情報-お問い合わせ管理) - [受付・チェックイン管理](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#受付-チェックイン管理) - [イベントの評価・アンケート](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#イベントの評価-アンケート) - [イベント開催前の準備事項](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#イベント開催前の準備事項) - [オンラインイベント](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#オンラインイベント) - [他サービスとの連携](https://support.eventregist.com/ja/knowledge/%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88%E4%B8%BB%E5%82%AC%E8%80%85#他サービスとの連携) [![EventRegist](https://support.eventregist.com/hubfs/er_img/ER-Logo/EventRegist_logo_yoko04.svg "EventRegist")](https://eventregist.com/) イベントレジスト株式会社 Copyright © EventRegist Co., Ltd. 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