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よくあるご質問(主催者様向け)

イベント主催者様からよくあるご質問についてお答えいたします。

目次)

  1. ご利用料金/決済/販売手数料について
  2. イベントの作成について
  3. イベントへの招待について
  4. 申込状況の確認について
  5. イベント当日の受付について
  6. チェックインアプリについて
  7. イベントの中止/キャンセル/払戻しについて

 


1.ご利用料金/決済/販売手数料について

Q. EventRegist (イベントレジスト)の利用料金は?
イベント作成、招待状の配信、参加者管理など、ベーシックな機能は無料でお使いいただけます。有料チケットを販売する場合、チケット売上の8%を手数料として頂戴いたします。また、EventRegist からイベント主催者の方へのチケット売上お振込時に発生する銀行振込手数料は、イベント主催者の方にご負担いただきます。


Q.チケット売上はいつ振り込まれますか?
■お支払いまでの流れ
イベント終了日から10営業日以内に、ご指定の口座へ、チケット売上手数料および銀行振込手数料を差し引いた金額をお振込みいたします。
※お支払い金額の小数点以下の数値については切り捨てといたします。
 例) お振込み金額が 35,690.6 円の場合→35,690円をお振込みいたします。

■銀行振込手数料について
当社からのイベント主催者様への銀行振込は、三井住友銀行よりおこないます。
銀行振込手数料は、振込金額3万円以上の場合は 250円、振込金額3万円未満の場合は 160円となり、このチケット販売額の8%および銀行振込手数料を差し引いた金額がイベント主催者様へのお振込み金額となります。


Q. 無料イベントでも、手数料はかかりますか?

いいえ。無料(= チケット代金が無料)のイベントの場合、手数料は発生しません。


Q. 有料チケットの決済は、何が利用できますか?

PayPal およびクレジットカード(VISA/Master/JCB)を利用することができます。
※インドネシアでの決済は、Indonesia Veritrans を 利用しています。


2.イベントの作成について

Q. いつまで先のイベントが作成できますか?
1年先のイベントまで作成することができます。


Q. 場所や時間がまだ確定していないのですが、イベントページを作成することはできますか?

はい、可能です。場所や時間を「未定」と設定し、正式に決定したら管理画面から情報を更新してください。


Q. 誘いたい人にだけ見えるようにしたいのですが、非公開設定はできますか?

はい、可能です。イベントに任意のパスワードを設定し、そのパスワードをご存知の方のみイベントページを閲覧することができます。


Q. オリジナルのURLをつくることはできますか?

はい、可能です。半角英数字でお好きな文字列を指定することができます。
その場合、イベントページのURLは「http://eventregist.com/e/xxxxx(指定した文字列)」となります。


Q. 1つのイベントで複数種類のチケットを設定することはできますか?

はい、可能です。チケットの種類は後から追加したり、表示順を変更することができます。また、チケットごとに価格や販売枚数、販売期間を変えることもできます。


Q.作成したチケットの削除はできますか?
いいえ。公開されたチケットを削除することで、ユーザーの方々が混乱するのを避けるためです。削除が必要な状況になった場合、チケットを非公開にすることができます。


Q.作成したチケットの内容を変更できますか?
はい。ただし「チケット名」と「チケット価格」は変更できません。公開されたチケットを変更することで、ユーザーの方々が混乱するのを避けるためです。
「チケット名」と「チケット価格」の変更が必要な状況になった場合、チケットを非公開にして、新たにチケットを作成してください。
「チケット名」と「チケット価格」以外の項目は変更可能です。


Q.イベント開始のリマインダーメールの送信時間は変更できますか?
イベントリマインダーメールとは、開催が近づいたことをお知らせするために、イベント開始日時の48時間前に送信されるメールです。
送信時間は変更できませんが、他の機能と組み合わせて代替の設定を行うことができます。
ご利用には、プレミアム機能(有料)へのお申込みが必要です。

設定1)「自動送信メールを設定」の項目から、イベントリマインダーを「送信しない」設定にします。
設定2)「新着情報を投稿」から、任意の時間に、イベント開催間近である旨のメッセージを投稿します。
※新着情報は、申込者全員にメール送信され、イベントページにも掲載されます。
 イベントページに掲載したくない場合は、メール送信後に新着情報を削除します。

【Premium】自動送信メールの設定についてはこちら

新着情報の投稿についてはこちら


Q. チケット申込者だけに新着情報を送ることができますか?
いいえ。申込者に限定して新着情報を送信することはできません。
代替案として、新着情報を投稿し通知メールが送信されたあと、投稿したメッセージを削除することで、イベントページへの掲載は短時間とし、申込者にはメールで内容を確認してもらうことができます。
設定方法や注意事項などは下記ヘルプページをご参照ください。

新着情報の投稿についてはこちら


Q.「申込者」と「参加者」の違いは何ですか?
イベントレジストに会員登録してチケットを申込んだ方を「申込者」、申込者がチケット申込時に参加者として登録し、実際にイベントに参加する方を「参加者」として区別しています。
1人の方が友人や同僚の分などをまとめて申込む場合などに、「申込んだのが誰か」「参加するのは誰か」を両方把握することができます。
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EventRegistからお申込確認メールを配信するメールアドレスは、申込者のメールアドレスです。
イベント当日の来場者リストを把握するには、管理画面から「参加者情報一覧」を確認する方法が便利です。

参加者情報一覧についてはこちら

参加者一覧のダウンロードについてはこちら


3.イベントへの招待について

Q. メールで招待状を送りたいのですが、アドレス帳からメールアドレスを一括アップロードできますか?
いいえ。現時点では、メールアドレスを改行区切りもしくはカンマ区切りで入力していただく方法となっています。今後一括アップロードできるよう開発を進めています。


Q. 招待状は、どのようなものが送られますか?

下記リンクより、参加者向けのヘルプページをご参照ください。

イベント主催者からの招待状についてはこちら


Q.コンタクトリストに対してメールを送る機能はありますか?

いいえ、現時点ではご用意しておりません。マイコンタクトからリストをダウンロードし、ご自身のメーラーなどを使ってメールをお送りください。

マイコンタクト画面の使い方についてはこちら


Q. イベントに「参加しない」という返事も受け付けることはできますか?
はい、プレミアム機能(有料)をお申込みいただくと可能です。
「招待状作成」機能では、不参加の場合も連絡をもらうよう設定できます。ご興味がある方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【Premium】招待状メールについてはこちら
 ([2.招待状の作成-プレビューとオプションの設定] をご参照ください)

 


4.申込状況の確認について

Q. イベントへの参加申込があったら何か連絡がきますか?
はい。イベントへの参加申込が発生すると、イベント主催者の方の登録メールアドレスにお知らせのメールが送信されます。

 


5.イベント当日の受付について

Q. チェックイン用のアプリはインターネットにつながらない環境でも使うことはできますか?
はい、可能です。オンライン環境でのご利用を推奨いたしますが、ネット環境がない場合は、オフラインモードでのチェックインも可能です。ただし、チェックインをする前と後に必ず、オンライン環境にし、参加者情報の更新をおこなってください。
オンライン環境の場合、3G/4G回線でも利用できますが、WiFi環境の方が素早いチェックインを実現できます。特に大規模のイベントの場合は、WiFi環境かつ来場者の方がアクセスできないステルスモードでアクセスポイントを設定することをおすすめします。

オフラインチェックインの設定方法は、以下の通りです。(iOSの場合)
1.)「設定」アイコンをタップし、「check-in」アプリを選択してください。
2.)「チェックインごとに通信」をオフにしてください。

■ チェックインアプリのご利用マニュアルは、こちらのライブラリーからダウンロードできます。


Q. チケットを忘れてきた参加者の対応はどうすれば良いですか?

EventRegist の管理画面から参加者を検索し、手動でチェックインの処理をすることができます。チケットや参加者向けアプリをご持参の参加者の方はチェックイン用のアプリでチェックインし、お忘れの方はPCの管理画面から手動チェックインをおこなえば効率的に受付をおこなうことができます。


Q. アプリやPCを使うことができないのですが、他にスムーズに受付する手段はありますか?

はい、紙のリストをご用意いただくことができます。イベント開催前に、該当イベントの管理画面から参加者リストをダウンロードし、紙のリストの作成にご活用ください。

参加者一覧のダウンロードについてはこちら


Q. csvファイルのExcelへの変換方法

ダウンロードしたcsvファイルをEcxelファイルへ変換する際に文字化けしてしまう場合は、以下の方法をお試しください。
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1.)イベントレジストの管理画面から参加者データをダウンロードする
2.)圧縮ファイル(Zipファイル)がダウンロードされたら、解凍する

3.)csvファイル自体はクリックせず、Excelの新規ファイルを立ち上げる
4.)Excelのメニューから「データ」→「外部データの取り込み」→「テキストファイル」を選択
5.)ファイル選択画面で、2.)で解凍したcsvファイルを選択し、「インポート」する

6.)表示されたウィザードで、
「元データの形式」は、「カンマやタブなどの区切り文字によってフィールドごとに区切られたデータ」を選択
「元のファイル」は、
・お使いのパソコンがWindowsの場合は「日本語(Windows,DOS)」を選択

・お使いのパソコンがMacの場合は「日本語(Mac OS)」を選択

その後「次へ」をクリック

7.)次の画面で、「区切り文字」の箇所で「タブ」を選択し「次へ」をクリック

8. )次の画面で、 「データのプレビュー」 の箇所で表示をプレビューし、数字の頭の「0」が欠けているの列がある場合は、その列を選択し(黒く反転する)、「列のデータ形式」で「文字列」を選択

9. )問題なければ、「完了」をクリック

 


6.チェックインアプリについて

Q.チェックインアプリの対応OSと利用料金は?
推奨するOS・ブラウザについては、こちらからご確認ください。
互換性については、 インストールページでご確認ください。



アプリのインストールとご利用料金は、無料です。


Q.チェックインアプリでログインができません
ログインIDまたはパスワードに誤りのある可能性がありますので、お手数ですがご入力いただいた情報を改めて確認してください。
ログインパスワードをお忘れの場合は、パスワードの再発行をお願いいたします。

パスワード再発行についてはこちら


Q.チェックインアプリにログインしましたが、作成したイベントが出てきません

別のログインIDでログインしている可能性がないか、お手数ですがご入力いただいた情報を改めて確認してください。
ログインIDが正しい場合、イベント一覧は「開催」と「終了」の画面に分かれていますので、これから実施するイベントは「開催」から確認してください。
画面を下方向にスライドすると、最新の状態に更新されますので、お試しください。


Q.チェックインアプリでQRコードをうまく読み取れません。
QRコードが小さすぎたり、QRコードの一部が切れていたり印刷状態が悪くてかすれてしまっている場合などは、アプリで読み取れないことがあります。
その場合は、アプリのチェックイン画面にある「リストからチェックイン」をタップし、該当する来場者の名前を検索してチェックインすることができます。

また、チェックインをおこなっているチケットに光が反射したり、反対に暗い場所では、QRコードをうまく読み取れないことがあります。
その場合は、光が反射しないように角度を変えたり、アプリのQRコード読み取り画面についているフラッシュ機能を使って、読み取りをお試しください。


Q.アプリでのチェックインと管理画面からのチェックインを併用した場合、チェックイン済の数字はどうカウントされますか?
オンライン環境でアプリを利用しチェックインしている場合は、管理画面からのチェックイン数と合算してカウントされます。
オフライン環境でアプリを利用しチェックインしている場合は、アプリがオンライン環境となり、チェックイン履歴がサーバーで更新されるまでの間は、合算されません。

 


7.イベントの中止/キャンセル/払戻しについて

Q. 既に購入されたチケットをキャンセルしたいのですが。
チケットのキャンセルは、主催者様がイベント管理画面から行うことができます。販売済チケットの返金フローについては、チケット申込日からキャンセル実施日までの期間によって異なります。

■キャンセルの実施日が、申込日から50日未満の場合

キャンセル手数料は発生しません。
キャンセルを実行すると、購入者へ自動的に、チケットがキャンセルされた旨メールが送られると同時に、購入されたチケット代金は払い戻されます。

チケットの決済が行われた日と返金手続き日の間にクレジットカード会社の締め日がある場合、返金が翌締め日のタイミングとなることがありますのでご留意ください。

キャンセルの実施日が、申込日から50日以上経過している場合

キャンセル手数料をイベント主催者の方から頂戴いたします。
キャンセルを実行すると、購入者へ自動的に、チケットがキャンセルされた旨メールが送られます。購入者へのチケット代金の払い戻しは、イベント主催者様のキャンセル手数料お支払い後に行われます。

キャンセル手数料は、チケット1枚あたり以下のとおりです。
- チケット代金 3,000円/枚以下 の場合:キャンセル手数料は 300円/枚
- チケット代金 3,001円/枚以上 の場合:キャンセル手数料は チケット代金の10%/枚

■無料チケットの場合
申込日からの期間にかかわらず、キャンセル手数料は発生しません。

      イベント管理画面からチケットのキャンセルを実行すると、続けて、主催者の方にご請求するキャンセル手数料のお支払い画面に遷移します。
      キャンセル手数料のお支払いが完了すると、チケットのキャンセルも完了します。

      また、チケット申込日からキャンセル手続きの期間が50日以上経過している場合、イベントレジストから購入者に対して返金先の銀行口座をお伺いするメールをお送りし、銀行口座を確認してから返金金額のお振込をいたします。


      Q. イベントを中止したいのですが。

      イベントの中止は、イベント管理画面から行なうことができます。中止すると、申込まれたチケットはすべて自動的にキャンセルとなります。中止したイベントを再開したり削除することはできません。

      イベントの中止についてはこちら

      販売済チケットの返金フローとキャンセル手数料については、チケットをキャンセルした場合と同様です。Q. 既に購入されたチケットをキャンセルしたいのですが。 をご参照ください。